Plotseling geen water meer uit de kraan? Dat is altijd onhandig. De eerste reactie is vaak om Vitens te bellen, maar dat is niet altijd de snelste oplossing. Een paar simpele controles vooraf kunnen je veel tijd besparen. Deze gids helpt je stap voor stap.
Wat je zelf kunt doen als je geen water hebt
Je wilt douchen of koffie zetten en… er gebeurt niets. Geen paniek. Voordat je direct de klantenservice belt, zijn er een paar snelle checks die je zelf kunt doen. Hiermee vind je vaak binnen een paar minuten de oorzaak.
Stap 1: Check bij de buren
De snelste manier om te weten of het probleem in jouw huis zit, is even bij de buren vragen.
- Hebben zij ook geen water? Dan is het waarschijnlijk een storing in de wijk. Vitens is dan meestal al op de hoogte.
- Hebben de buren wel water? Dan zit de oorzaak bijna zeker in je eigen huis. Ga dan naar de volgende stap.
Stap 2: Controleer de hoofdkraan
Een veelvoorkomende oorzaak is een dichtgedraaide hoofdkraan. Soms gebeurt dit per ongeluk, bijvoorbeeld na werkzaamheden in de meterkast.
- Waar vind je de hoofdkraan? Meestal in de meterkast, kelder of kruipruimte, in de buurt van de watermeter.
- Hoe herken je de hoofdkraan? Zoek een rode, blauwe of zwarte hendel of een ronde draaiknop.
- Hoe zie je of de kraan open staat? Als de hendel in dezelfde richting als de leiding staat, is hij open. Staat hij haaks op de leiding, dan is hij dicht.
Stap 3: Kijk op de online storingskaart
Als jij en je buren zonder water zitten, is er waarschijnlijk een storing. Vitens heeft een actuele online storingskaart. Voer je postcode in en je ziet direct of er in jouw gebied een storing bekend is. De kaart geeft vaak ook een geschatte eindtijd.
Handige Checklist: Eerste Acties
| Controlepunt | Wat moet je doen? | Wat betekent het? |
|---|---|---|
| Buren | Vraag of zij water hebben. | Buren ook geen water: Algemene storing. Buren wel water: Probleem in jouw huis. |
| Hoofdkraan | Check de stand van de hendel. | Kraan dicht: Draai hem open. Kraan open: De oorzaak is iets anders. |
| Storingskaart | Vul je postcode in online. | Storing bekend: Vitens werkt eraan. Storing onbekend: Tijd om contact op te nemen. |
Kom je er na deze stappen niet uit? Bel dan de klantenservice.
Bel klantenservice via 035-2046666.
Zo meld je een waterstoring bij Vitens
Je hebt de snelle checks gedaan en het probleem ligt niet in huis. De buren hebben ook geen water. De volgende stap is om te kijken of de storing al bekend is bij Vitens.
De snelste manier is de online storingskaart. Vul je postcode in op de website van Vitens en je ziet direct of er een storing in jouw wijk is. Dit scheelt je een telefoontje en geeft meteen duidelijkheid.
De informatie op de storingskaart
Staat de storing op de kaart? Dan zie je vaak details over de oorzaak, bijvoorbeeld een leidingbreuk. Belangrijker nog: Vitens geeft meestal een verwachte eindtijd. Dit is een schatting, maar het geeft je een idee van hoe lang je zonder water zit.
Staat jouw storing er niet bij? Dan weet Vitens er waarschijnlijk nog niets van. Het is dan belangrijk dat jij de storing meldt. Zo kunnen ze snel in actie komen.
Zelf een storing doorgeven
Als je een nieuwe storing meldt, is het handig om de volgende informatie bij de hand te hebben:
- Je postcode en huisnummer: Hiermee bepalen ze de precieze locatie.
- Wat is het probleem? Heb je helemaal geen water of een heel lage waterdruk?
- Wat zie je? Stroomt er water op straat? Dit kan wijzen op een leidingbreuk en is belangrijke informatie.
De snelste manier om een nieuwe storing te melden is door te bellen. Zo weet je zeker dat je melding direct wordt opgepakt.
Voor direct contact met het juiste storingsnummer van Vitens bel je naar 035-2046666. Zij verbinden je meteen door.
Door zelf te bellen, help je niet alleen jezelf, maar ook je buren. Hoe sneller Vitens op de hoogte is, hoe sneller het probleem wordt opgelost. Voor storingen bij andere waterbedrijven, zoals in Amsterdam, kun je ons artikel over het Waternet telefoonnummer raadplegen.
Bel klantenservice via 035-2046666.
Waarom ons drinkwaternetwerk onder druk staat
Je hoort het steeds vaker, vooral in de zomer: Vitens vraagt om zuinig te zijn met water. Dat klinkt misschien vreemd in een waterland als Nederland. Toch is het logisch. Ons waternetwerk wordt steeds zwaarder belast.
Vitens beheert een enorm netwerk van 47.500 kilometer aan waterleidingen. Dit systeem wordt kwetsbaarder door twee belangrijke ontwikkelingen:
- Klimaatverandering: We krijgen vaker te maken met lange, droge periodes. Op hete dagen gebruikt iedereen tegelijk veel water voor zwembadjes, de tuin en extra douches. Dit zorgt voor een enorme piekbelasting.
- Bevolkingsgroei: Nederland groeit. Meer mensen betekent een hogere vraag naar drinkwater.
Deze combinatie zorgt ervoor dat de marges steeds kleiner worden. Een kleine technische storing kan tijdens een piekperiode ineens grote gevolgen hebben. De kans op ‘Vitens geen water’ neemt daardoor toe. Wil je hier meer over weten, dan is dit artikel over de waterproblematiek in Nederland een aanrader.
Het is niet alleen een uitdaging om genoeg water te hebben, maar vooral om het op het juiste moment op de juiste plek te krijgen.
Investeren en besparen
Natuurlijk investeert Vitens voortdurend in het moderniseren van het leidingnetwerk. Oude leidingen worden vervangen om lekkages te voorkomen. Tegelijkertijd is het belangrijk dat we als consumenten bewust met water omgaan. Elke liter die we besparen, helpt om de druk op het netwerk te verlagen.
Heb je vragen over de waterlevering of de uitdagingen voor de toekomst? Neem dan contact op met Vitens.
Bel klantenservice via 035-2046666.
Praktische tips tijdens een waterstoring
Een waterstoring komt altijd ongelegen. Met een goede voorbereiding kun je de overlast beperken.
- Zorg voor een noodvoorraad: Het is slim om altijd een paar flessen water in huis te hebben. Reken op ongeveer drie liter per persoon per dag.
- Houd alle kranen dicht: Zo voorkom je een waterballet als de druk onverwachts terugkeert.
- Vang restwater op: Komt er nog een beetje water uit de kraan? Vang dit op in een emmer. Je kunt het gebruiken om het toilet door te spoelen.
- Zet apparaten uit: Controleer of je wasmachine en vaatwasser uitstaan. Ze kunnen beschadigen als ze drooglopen.
Als het water weer terug is
Is de storing voorbij? Volg dan deze stappen om problemen te voorkomen:
- Draai niet meteen alle kranen vol open.
- Begin bij de kraan die het dichtst bij de watermeter zit (meestal in de keuken).
- Draai deze kraan langzaam een klein beetje open. Je hoort waarschijnlijk een sissend geluid. Dat is de lucht die uit de leidingen ontsnapt.
- Laat het water rustig stromen tot de straal weer stabiel en helder is. Het water kan eerst bruin zijn. Dit is niet gevaarlijk.
- Herhaal dit proces voor alle andere kranen in huis, van beneden naar boven.
Wacht met het aanzetten van de wasmachine of vaatwasser tot het water overal weer helder is.
Blijft het water troebel of heb je een andere vraag? Bel de klantenservice.
Bel klantenservice via 035-2046666.
Je recht op compensatie bij een lange storing
Als je door een storing van Vitens lang zonder water zit, heb je mogelijk recht op een vergoeding. Dit is vastgelegd in de Drinkwaterwet.
De regel is simpel: duurt een storing langer dan vier uur, dan heb je recht op compensatie.
- De standaardvergoeding is € 35,-.
- Deze vergoeding geldt vanaf de vierde tot de achtste uur van de storing.
- Duurt het nog langer? Dan komt er voor elke volgende vier uur € 20,- bij.
Hoe vraag je compensatie aan?
Meestal hoef je zelf niets te doen. Vitens weet welke adressen getroffen zijn en verrekent de compensatie automatisch op je jaarafrekening.
Zie je de vergoeding niet terug op je afrekening, terwijl je er wel recht op denkt te hebben? Neem dan zelf contact op met de klantenservice van Vitens. Voor meer informatie kun je onze artikelen over een klacht indienen raadplegen.
Tip: Noteer de start- en eindtijd van de storing. Zo heb je je eigen administratie bij de hand als er discussie ontstaat.
Heb je vragen over jouw specifieke situatie? Dan is direct contact de snelste optie.
Bel klantenservice via 035-2046666.
Contact opnemen met de klantenservice van Vitens
Soms wil je gewoon even iemand spreken. De online storingskaart is handig, maar voor een dringende vraag is persoonlijk contact vaak beter. Er zijn meerdere manieren om de klantenservice van Vitens te bereiken.
Bellen voor spoed
Voor spoedgevallen is bellen de snelste methode. Denk aan:
- Een storing die nog niet op de kaart staat.
- Een plotselinge lekkage.
- Andere urgente zaken.
Een snelle manier om het juiste nummer te krijgen, is door 035-2046666 te bellen. Je wordt dan direct doorverbonden met het juiste storings- of servicenummer van Vitens.
Andere contactopties
Voor minder dringende vragen kun je ook andere kanalen gebruiken:
- Contactformulier: Ideaal voor vragen over je factuur of een verhuizing. Je vindt het formulier op de website van Vitens.
- Social media: Vitens is actief op platforms zoals X (voorheen Twitter) voor updates en vragen.
- WhatsApp: Voor snelle, korte vragen kun je een appje sturen.
Onthoud: Voor het melden van een nieuwe storing waarbij je geen water hebt, is bellen altijd de beste optie.
Wil je meer weten over alle contactmogelijkheden? Lees dan ons artikel over het telefoonnummer van de Vitens klantenservice.
Bel klantenservice via 035-2046666.
Veelgestelde vragen over een Vitens waterstoring
Geen water van Vitens? Hieronder vind je de meest gestelde vragen met duidelijke antwoorden.
Wat moet ik als eerste doen als ik geen water heb?
Vraag eerst even bij de buren of zij water hebben. Als zij ook geen water hebben, kijk dan op de online storingskaart van Vitens. Als alleen jij geen water hebt, controleer dan je hoofdkraan in de meterkast. Kom je er niet uit? Bel dan 035-2046666 om doorverbonden te worden met Vitens.
Is bruin water na een storing gevaarlijk?
Nee, bruin water na een storing is bijna nooit gevaarlijk. Het zijn losgekomen ijzer- en mangaandeeltjes. Laat de kraan even rustig stromen totdat het water weer helder is. Gebruik het bruine water niet voor de witte was om vlekken te voorkomen.
Hoe kom ik aan drinkwater bij een lange storing?
Bij lange storingen zorgt Vitens meestal voor een noodvoorziening, zoals een waterwagen in de straat. Vitens communiceert hierover via hun website. Het is altijd slim om een paar flessen water als voorraad in huis te hebben.
Hoeveel water gebruiken we gemiddeld?
Het gemiddelde drinkwaterverbruik in Nederland is 129 liter per persoon per dag. Op een hete zomerdag kan dit met wel 70% stijgen. Dit laat zien waarom het netwerk soms overbelast raakt. Meer details hierover lees je verder op de site van Vitens.
Wanneer krijg ik een schadevergoeding?
Je hebt recht op een vergoeding als een storing langer dan vier uur duurt. Vitens regelt dit meestal automatisch en verrekent het op je jaarafrekening. Zie je niets terug? Neem dan zelf contact op met de klantenservice van Vitens.
Heb je nog andere vragen of wil je direct de juiste medewerker spreken? Bel dan onze informatiedienst.
Bel klantenservice via 035-2046666.
Je moet ingelogd zijn op om een reactie te plaatsen.