Storingshulp

KPN storingsdienst en contacthulp

Probleem met KPN internet, wifi, glasvezel, mobiel netwerk, tv of een monteurafspraak? Deze pagina helpt je snel bepalen wat je eerst controleert en welke contactroute logisch is.

Bel nu 1808€1,30/min, max. €10 per gesprek

Snel iemand spreken? Bel 1808 voor direct persoonlijk contact.

Internet of wifi

Controleer eerst modemlampjes, bekabelde verbinding, wifi op meerdere apparaten en of het probleem op het hele adres speelt.

Mobiel netwerk

Test toestel opnieuw opstarten, simkaartstatus, 4G/5G-instelling, locatie en of bellen of mobiele data allebei niet werkt.

Glasvezel of monteur

Houd ordernummer, afspraakdatum, adres, aansluitpunt en eventuele sms of e-mail over de monteur klaar.

Probleem
Beste eerste stap
Klaarhouden
Geen internet of traag wifi
Herstart modem, test bekabeld en noteer lampjes voordat je belt.
Postcode, modemtype, lampjes, bekabelde test.
Mobiel bereik of data valt weg
Controleer toestel, simkaart en netwerkmodus; test indien mogelijk op een andere locatie.
06-nummer, toestel, simtype, locatie, foutmelding.
TV, kastje of foutcode
Noteer foutcode en apparaat; controleer of internet op hetzelfde adres werkt.
Foutcode, tv-ontvanger, klantnummer, tijdstip.
Monteur of installatie
Zoek bevestigingsmail of sms op en controleer datum, tijdvak en adres.
Ordernummer, afspraakdatum, adres, contactnummer.

Zelf oplossen voor je belt

  • Herstart modem of toestel en wacht tot alle lampjes stabiel zijn.
  • Test wifi en bekabeld apart, zodat je weet of het om wifi of de lijn gaat.
  • Noteer exacte foutcode, tijdstip en of buren of andere apparaten hetzelfde probleem hebben.

Belscript voor KPN storing

“Ik bel over een KPN storing met [internet/wifi/mobiel/tv]. Mijn postcode is [..], klantnummer [..]. Ik heb modem/toestel herstart, bekabeld getest en foutcode [..] gezien. Welke storingsroute of vervolgstap past hierbij?”

Wanneer bel ik bij een KPN storing?

Bel als internet, wifi, mobiel of tv blijft uitvallen nadat je de basiscontroles hebt gedaan, of als je niet weet welke route bij je storing hoort.

Wat moet ik klaarhouden?

Postcode, klantnummer, 06-nummer, modemlampjes, foutcode, tijdstip, ordernummer of monteurafspraak. Welke gegevens nodig zijn hangt af van je storing.

Is dit alleen voor internetstoringen?

Nee. Deze pagina helpt ook bij KPN mobiel netwerk, tv, glasvezel, installatie, monteurafspraak en storingsvragen rond verhuizing.